1. Ко смо ми
1.1 Roadwise Group B.V., са седиштем на адреси Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Холандија, одговорно је за обраду података о личности описану у овој политици приватности. Roadwise Group B.V. је регистровано код Холандске привредне коморе под бројем 90577434. У овој политици приватности, Roadwise Group B.V. се назива Друштво.
1.2 Ова политика приватности примењује се када се подаци о личности обрађују путем RovinietăDigitală.ro, Roadwise налога, поруџбине е-вињете, корисничке подршке или друге услуге описане у овој политици приватности.
1.3 Питања у вези са приватношћу или захтеви који се односе на податке о личности могу се поднети путем доступног контакт обрасца или е-поштом на [email protected].
2. Подаци о личности које прикупљамо
2.1 Подаци о личности потребни за е-вињету разликују се у зависности од земље и производа. Разлог је то што свака земља и пружалац е-вињете могу имати различите захтеве за регистрацију. Друштво тражи само податке који су потребни за поруџбину или ради испуњавања применљивих законских, административних или пореских захтева.
2.2 У зависности од наручене е-вињете, Друштво може прикупљати:
a. земљу регистрације возила;
b. број регистарске таблице;
c. идентификациони број возила (VIN);
d. адресу е-поште;
e. број телефона;
f. име и презиме;
g. адресу;
h. број пасоша; и
i. назив компаније, где је релевантно.
2.3 Друштво такође обрађује информације о поруџбини. То може обухватати земљу, врсту е-вињете, датум почетка, период важења, плаћени износ, трошкове регистрације, валуту, број поруџбине, податке о фактури, статус поруџбине и информације примљене од пружаоца е-вињете.
2.4 Плаћања обрађују спољни пружаоци платних услуга. Друштво не чува потпуне податке о платној картици нити банковне податке коришћене за плаћање. Друштво може примити информације као што су начин плаћања, износ, статус плаћања и референца трансакције.
2.5 Када неко користи RovinietăDigitală.ro или Roadwise налог, могу се прикупљати и техничке информације. То може обухватати IP адресу, информације о прегледачу и уређају, датум и време приступа, прегледане странице, кликове, интеракције и техничке евиденције.
2.6 Одређени подаци о личности неопходни су за креирање Roadwise налога или обраду поруџбине е-вињете. Када су одређене информације обавезне, то ће бити назначено приликом њиховог тражења. Ако Купац не достави потребне информације, Друштво можда неће бити у могућности да креира Roadwise налог, обради поруџбину или пружи релевантну услугу.
3. Roadwise налог
3.1 Када се креира Roadwise налог, Друштво у почетку чува потврђену адресу е-поште и историју поруџбина повезану са том адресом е-поште.
3.2 Адреса е-поште мора бити потврђена пре него што се претходне поруџбине прикажу на Roadwise налогу. Поруџбине које су раније поднете са истом потврђеном адресом е-поште тада могу аутоматски бити повезане са налогом.
3.3 Купци касније могу додати или изменити информације на свом Roadwise налогу, укључујући име, презиме, број телефона, адресу и број пасоша. Ове информације могу се користити за будуће поруџбине када су потребне.
3.4 Подаци који су потребни искључиво за Roadwise налог чувају се све док налог остаје активан, осим ако Друштво има други законит разлог да их чува дуже.
3.5 Ако Купац затвори свој Roadwise налог, приступ налогу се укида. То не доводи аутоматски до брисања поруџбина, фактура или других информација које Друштво мора или сме да чува.
4. Зашто користимо податке о личности
4.1 Друштво обрађује податке о личности када је то неопходно за пружање услуге коју је Купац затражио или за извршење уговора са Купцем. То обухвата коришћење података о налогу и контакт података ради креирања и управљања Roadwise налогом, као и коришћење контакт података, података о возилу и података о поруџбини ради обраде, регистрације и испоруке е-вињете. Информације о плаћању и трансакцијама такође се могу користити за обраду плаћања, повраћаја средстава, спорова и оспоравања трансакција, а релевантни контакт подаци и подаци о поруџбини могу се користити за пружање корисничке подршке.
4.2 Друштво обрађује одређене податке о личности зато што мора да испуни законске обавезе. То се углавном односи на информације о поруџбинама, фактурама, плаћањима и Купцима које се морају чувати или обрађивати ради испуњавања пореских, рачуноводствених, административних или других законских захтева.
4.3 Друштво може обрађивати податке о личности када је то неопходно ради његових легитимних интереса, под условом да права и интереси Купца не претежу над тим интересима. То може обухватати коришћење техничких података и података о коришћењу ради очувања безбедности и правилног функционисања услуга Друштва, коришћење релевантних информација о налогу, поруџбини и техничких информација ради спречавања или истраге преваре и злоупотребе, коришћење информација о услугама и коришћењу ради унапређења услуга Друштва, коришћење ограничених података о поруџбини и контакт података ради добијања повратних информација од Купаца и коришћење релевантних информација ради утврђивања, остваривања или одбране правних захтева.
4.4 Друштво обрађује податке о личности на основу пристанка када је пристанак потребан. То се нарочито односи на маркетиншке е-поруке и одређене технологије за аналитику, оглашавање и праћење. Купац може повући свој пристанак у било ком тренутку.
4.5 Повлачење пристанка не утиче на обраду која је законито извршена пре повлачења пристанка. Када Друштво обрађује податке о личности на другом правном основу, повлачење пристанка не утиче на обраду која је неопходна на том другом основу.
5. Регистрација е-вињете
5.1 Ради обраде е-вињете, Друштво шаље информације потребне за поруџбину релевантном пружаоцу е-вињете. Деле се само информације потребне за конкретну земљу и поруџбину.
5.2 У зависности од земље, пружалац е-вињете може бити јавни орган, оператор путарине, овлашћени дистрибутер, препродавац или друга организација укључена у регистрацију или администрацију е-вињете.
5.3 Друштво тренутно користи или може користити следеће пружаоце е-вињета:
Швајцарска
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Чешка
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Словачка
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Словенија
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Румунија
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Бугарска
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Молдавија
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Мађарска
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Пружаоци е-вињета које Друштво користи могу се временом мењати. Када је за одређену земљу доступно више пружалаца, Друштво може изабрати који ће пружалац бити коришћен за обраду поруџбине.
5.5 Пружалац е-вињете може обрађивати податке о личности под сопственом правном одговорношћу када то произлази из његове улоге или применљивог права.
6. Плаћања
6.1 Друштво тренутно користи Nuvei, PAY.nl, PayPal и Revolut Pay за обраду плаћања. Пружалац који се користи зависи од начина плаћања који Купац изабере.
6.2 Пружаоци платних услуга обрађују информације које су им потребне да би извршили, проверили и администрирали плаћање. За неке обраде поступају у име Друштва, док за друге обраде могу имати сопствену правну одговорност.
6.3 Друштво прима само оне информације о плаћању које су му потребне за управљање поруџбином, плаћањем, повраћајем средстава, спором или оспоравањем трансакције. Друштво не чува потпуне податке о платној картици.
7. Корисничка подршка
7.1 Ако Купац контактира Друштво, Друштво обрађује информације потребне да би одговорило на питање или решило проблем. То може обухватати контакт податке, преписку, информације о поруџбини и друге информације које Купац достави.
7.2 Друштво користи Trengo за управљање комуникацијом са корисничком подршком. Подаци корисничке подршке стога се могу обрађивати путем Trengo у име Друштва.
8. Рецензије
8.1 Након поруџбине, Друштво може поделити адресу е-поште Купца и ID поруџбине са Trustpilot. Trustpilot користи ове информације да у име Друштва пошаље позив за остављање рецензије.
8.2 Друштво користи ове информације ради прикупљања аутентичних повратних информација од Купаца и унапређења својих услуга. Када је то законом дозвољено, ова обрада заснива се на легитимном интересу Друштва да добија повратне информације од својих Купаца.
8.3 Купци могу уложити приговор на коришћење својих података за позиве за остављање рецензије тако што ће контактирати [email protected] или користити опције наведене у позиву.
8.4 Ако Купац одлучи да објави рецензију, Trustpilot може обрађивати информације које се односе на ту рецензију у складу са сопственим условима приватности.
9. Маркетинг
9.1 Друштво шаље маркетиншке е-поруке само када је прималац дао потребан пристанак.
9.2 Друштво користи Klaviyo за управљање маркетиншким е-порукама, листама за слање и подешавањима комуникације. Klaviyo може обрађивати информације као што су адреса е-поште Купца, маркетиншка подешавања и интеракције са е-порукама.
9.3 Пристанак на маркетинг може се повући у било ком тренутку коришћењем линка за одјаву у е-поруци или контактирањем [email protected].
9.4 Повлачење пристанка на маркетинг не зауставља сервисне поруке које су потребне за поруџбину или Roadwise налог.
10. Колачићи и аналитика
10.1 RovinietăDigitală.ro и Roadwise налог користе колачиће и сличне технологије. Неке од њих су потребне за веб-сајт, налог, безбедност или друге основне функционалности.
10.2 Технологије за аналитику, оглашавање и друге технологије које нису неопходне користе се само након добијања пристанка када то закон захтева.
10.3 У зависности од избора Купца у вези са колачићима, Друштво може користити Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar и Converge. Ове услуге помажу Друштву да разуме како се његове услуге користе, унапреди корисничко искуство, мери учинак и мери или оптимизује оглашавање.
10.4 Ове технологије могу обрађивати информације као што су IP адреса, онлајн идентификатори, информације о прегледачу и уређају, прегледане странице, кликови, интеракције и информације о сесији.
10.5 Купци могу изменити или повући своје изборе у вези са колачићима путем подешавања колачића која Друштво ставља на располагање.
11. Хостинг и технички пружаоци услуга
11.1 Друштво користи Google Cloud за хостинг, инфраструктуру и техничко складиштење. Подаци о личности стога се могу чувати или обрађивати коришћењем Google Cloud система.
11.2 Друштво може користити и друге техничке добављаче који су потребни за рад, заштиту, одржавање или развој његових услуга. Ови добављачи добијају приступ подацима о личности само када је то потребно за услугу коју пружају.
12. Са ким делимо податке о личности
12.1 Друштво не продаје податке о личности.
12.2 У зависности од услуга које се користе, подаци о личности могу се делити са:
a. пружаоцима е-вињета и јавним органима;
b. пружаоцима платних услуга;
c. пружаоцима услуга хостинга и техничких услуга;
d. пружаоцима услуга корисничке подршке;
e. пружаоцима услуга аналитике и праћења;
f. пружаоцима маркетиншких услуга;
g. платформама за рецензије; и
h. стручним саветницима када је то неопходно.
12.3 Подаци о личности могу се такође открити када је Друштво обавезно да то учини на основу закона, одлуке суда или захтева надлежног органа. Друштво такође може открити информације када је то разумно неопходно ради поступања по правном захтеву или одбране од њега.
13. Преноси ван ЕЕП-а
13.1 Неки пружаоци услуга или пружаоци е-вињета Друштва могу обрађивати податке о личности ван Европског економског простора.
13.2 Када се подаци о личности преносе ван ЕЕП-а, Друштво користи механизам преноса дозвољен применљивим прописима о заштити података. У зависности од земље и примаоца, то може обухватати:
a. одлуку Европске комисије о адекватности;
b. Оквир за приватност података ЕУ-САД за сертификоване организације;
c. Стандардне уговорне клаузуле које је одобрила Европска комисија, заједно са додатним заштитним мерама када су потребне; или
d. други механизам преноса дозвољен применљивим правом.
13.3 Купци могу контактирати [email protected] за више информација о заштитним мерама које се користе за одређени међународни пренос.
14. Колико дуго чувамо податке о личности
14.1 Друштво не чува податке о личности дуже него што је неопходно, осим ако закон захтева или дозвољава да се чувају дуже.
14.2 Информације о поруџбинама, фактурама и Купцима које чине део пореских или административних евиденција Друштва углавном се чувају седам година.
14.3 Информације које су повезане искључиво са Roadwise налогом чувају се док је налог активан. Након затварања налога, информације које више нису потребне за другу закониту сврху бришу се или анонимизују.
14.4 Информације које се и даље морају чувати због законске обавезе, као што су евиденције о поруџбинама или фактурама, остају сачуване током применљивог рока чувања и након затварања Roadwise налога.
14.5 Маркетиншке информације чувају се до повлачења пристанка или док више не буду потребне за маркетинг. Друштво може чувати ограничене информације као евиденцију да се неко одјавио, како му маркетинг не би поново био послат без новог пристанка.
14.6 Технички подаци, подаци аналитике, подаци о колачићима и подаци корисничке подршке чувају се само онолико дуго колико је разумно потребно за релевантну сврху. Тачан период може зависити од врсте података, подешавања коришћене услуге и применљивих законских или безбедносних захтева.
15. Безбедност
15.1 Друштво предузима одговарајуће техничке и организационе мере ради заштите података о личности од губитка, злоупотребе, неовлашћеног приступа, неовлашћеног откривања и друге незаконите обраде.
15.2 Друштво преиспитује своје безбедносне мере и ажурира их када је то примерено, узимајући у обзир врсту података о личности који се обрађују и повезане ризике.
15.3 Ни за један онлајн систем не може се гарантовати да је потпуно безбедан. Купци су такође одговорни за безбедно чување података за пријаву на свој Roadwise налог и треба да контактирају Друштво ако верују да је неко приступио њиховом налогу без дозволе.
16. Аутоматизовано доношење одлука
16.1 Друштво не доноси одлуке о Купцима искључиво путем аутоматизоване обраде када те одлуке производе правне или слично значајне последице по њих.
17. Ваша права у вези са приватношћу
17.1 Купци имају право да питају Друштво које податке о личности о њима поседује и да добију копију тих података.
17.2 Купци могу затражити од Друштва да исправи податке о личности који су нетачни или непотпуни.
17.3 Купци могу затражити од Друштва да избрише податке о личности када им закон даје то право. Друштво и даље може чувати информације које је по закону дужно или му је на други начин законом дозвољено да задржи.
17.4 Купци могу имати и право да затраже од Друштва да ограничи обраду њихових података, да уложе приговор на одређене врсте обраде или да добију одређене податке у преносивом формату.
17.5 Када се обрада заснива на пристанку, пристанак се може повући у било ком тренутку. То не утиче на обраду која је већ извршена пре повлачења пристанка.
17.6 Захтеви у вези са приватношћу могу се поднети путем доступног контакт обрасца или е-поштом на [email protected]. Друштво може затражити информације потребне за проверу идентитета лица које подноси захтев.
17.7 Друштво ће одговорити у роковима прописаним применљивим прописима о заштити података.
17.8 Купци такође имају право да поднесу притужбу органу за заштиту података о личности. Пошто је Друштво основано у Холандији, притужба се може поднети холандском органу за заштиту података о личности, Autoriteit Persoonsgegevens. У зависности од околности, Купац такође може имати могућност да поднесе притужбу органу за заштиту података о личности у својој земљи.
18. Узраст
18.1 Услуге е-вињета Друштва и Roadwise налози намењени су лицима старости 18 година или више. Друштво свесно не нуди Roadwise налоге нити услуге е-вињета лицима млађим од 18 година.
19. Измене ове политике приватности
19.1 Друштво може ажурирати ову политику приватности ако се промене његове услуге, активности обраде, пружаоци услуга или законске обавезе.
19.2 Најновија верзија биће доступна путем RovinietăDigitală.ro и Roadwise услуга Друштва. Када то закон захтева, битне измене које значајно утичу на постојеће кориснике Roadwise налога такође ће им бити саопштене.