Član 1 Strane i definicije
1.1 Roadwise Group B.V., sa registrovanim sjedištem na adresi Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemska, i registrovan pri Dutch Chamber of Commerce pod brojem 90577434, pružalac je usluga opisanih u ovim uslovima. U ovim uslovima Roadwise Group B.V. se naziva Društvo.
1.2 Dodatni podaci o društvu Roadwise Group B.V.:
Web-stranica: RovinietăDigitală.ro
E-mail: [email protected]
Nizozemski PDV identifikacijski broj: NL865371131B01
Mađarski PDV identifikacijski broj: HU30991369 / 30991369-2-51
Švicarski PDV identifikacijski broj: CHE-303.839.348
Roadwise i nazivi pod kojima posluju web-stranice Društva, gdje je primjenjivo, trgovački su nazivi ili brendovi koje koristi Roadwise Group B.V..
1.3 Kupac je fizičko lice u dobi od 18 godina ili starije koje djeluje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti. Ovi uslovi primjenjuju se isključivo na potrošače.
1.4 Roadwise račun je lično digitalno korisničko okruženje Kupca koje Društvo pruža pod brendom Roadwise. Ovisno o funkcionalnostima dostupnim u relevantnom trenutku, Roadwise račun može omogućiti Kupcu da pregleda prethodne narudžbe, preuzme e-vinjete i fakture, ručno obnovi e-vinjetu i podnese nove narudžbe.
1.5 E-vinjeta je elektronsko pravo na korištenje cesta ili registracija potrebna za korištenje određenih cesta ili cestovnih mreža. Primjenjiva zemlja i pružalac e-vinjete određuju pravila koja se odnose na važenje, kategorije vozila, datume početka i druge zahtjeve.
1.6 Narudžba je narudžba koju Kupac podnese putem RovinietăDigitală.ro ili putem svog Roadwise računa za e-vinjetu i povezane usluge koje pruža Društvo. Svaka narudžba predstavlja zaseban ugovor između Društva i Kupca.
1.7 Naknada za registraciju je zasebna naknada koju Društvo može naplatiti za vlastite usluge povezane s narudžbom.
1.8 Pružalac e-vinjete je službeni organ, operater naplate putarine, ovlašteni distributer, preprodavač ili drugi pružalac kojeg Društvo koristi za obradu e-vinjete. Društvo trenutno koristi ili može koristiti sljedeće pružaoce e-vinjeta:
Švicarska
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Češka
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovačka
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenija
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunija
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bugarska
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavija
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Mađarska
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Društvo može ažurirati ovu listu kada se pružaoci e-vinjeta promijene ili se dodaju novi pružaoci.
Član 2 Primjenjivost
2.1 Ovi uslovi primjenjuju se na:
a. korištenje RovinietăDigitală.ro;
b. kreiranje i korištenje Roadwise računa;
c. ponude koje se odnose na e-vinjete;
d. narudžbe podnesene putem RovinietăDigitală.ro ili putem Roadwise računa; i
e. ugovore između Društva i Kupca koji se odnose na ove usluge.
2.2 Kupac može podnijeti narudžbu putem RovinietăDigitală.ro bez kreiranja Roadwise računa.
2.3 Kada se narudžba podnosi putem RovinietăDigitală.ro, ovi uslovi se primjenjuju ako su Kupcu stavljeni na raspolaganje prije podnošenja narudžbe i ako Kupac nastavi nakon što je obaviješten da se oni primjenjuju.
2.4 Ugovor koji se odnosi na Roadwise račun zaključuje se kada Kupac završi postupak registracije ili aktivacije i potvrdi svoju e-mail adresu. Kreiranjem ili aktiviranjem Roadwise računa nakon što su mu ovi uslovi stavljeni na raspolaganje, Kupac pristaje da se ovi uslovi primjenjuju i na buduće korištenje Roadwise računa i buduće narudžbe podnesene putem njega. Svaka narudžba e-vinjete ostaje zaseban ugovor.
2.5 Imperativna prava potrošača koja se prema zakonu ne mogu isključiti ili ograničiti ostaju u potpunosti primjenjiva.
2.6 Ako je bilo koja odredba ovih uslova nevažeća ili neizvršiva, ostale odredbe ostaju na snazi.
Član 3 Roadwise račun
3.1 Roadwise račun može se kreirati direktnom registracijom za Roadwise račun ili aktivirati nakon narudžbe podnesene putem RovinietăDigitală.ro.
3.2 E-mail adresa Kupca mora biti potvrđena prije aktivacije računa. Prethodne narudžbe podnesene korištenjem iste potvrđene e-mail adrese mogu se automatski povezati s Roadwise računom.
3.3 Roadwise račun je ličan i ne može se prenijeti na drugu osobu. Kupac može koristiti račun za naručivanje e-vinjeta za vozila koja su u vlasništvu drugih osoba ili ih druge osobe koriste.
3.4 Kupac je odgovoran za:
a. čuvanje podataka za prijavu u tajnosti;
b. preduzimanje razumnih mjera radi sprečavanja neovlaštenog pristupa;
c. obavještavanje Društva bez nepotrebnog odlaganja ako postoji sumnja na neovlašteno korištenje; i
d. održavanje svoje e-mail adrese i drugih relevantnih kontaktnih podataka ažurnim.
3.5 Roadwise račun pruža se bez naknade u okviru trenutne usluge. Ako Društvo u budućnosti uvede opcionalne funkcionalnosti koje se plaćaju, one će postati naplative samo ako budu zasebno ponuđene Kupcu i ako ih Kupac prihvati.
3.6 Društvo može privremeno ograničiti ili blokirati Roadwise račun kada je to razumno potrebno zbog sumnje na prevaru, zloupotrebu, neovlašteni pristup, sigurnosne rizike, nezakonito korištenje ili ozbiljno ili ponovljeno kršenje ovih uslova. Kada je to razumno moguće, Društvo će obavijestiti Kupca.
3.7 Kupac može u bilo kojem trenutku ukinuti svoj Roadwise račun. Ukidanje ne otkazuje već podnesene narudžbe niti već registrovane e-vinjete. Društvo može nastaviti čuvati informacije kada je to propisano zakonom ili na drugi način dozvoljeno prema primjenjivim propisima o zaštiti podataka.
3.8 Društvo može u cijelosti ukinuti uslugu Roadwise računa ili bitno promijeniti način na koji se ona pruža. Kada je to razumno moguće, pogođeni Kupci bit će unaprijed obaviješteni.
Član 4 Podnošenje narudžbe
4.1 Ugovor koji se odnosi na narudžbu zaključuje se kada:
a. Kupac podnese narudžbu; i
b. zahtijevano plaćanje bude uspješno primljeno ili odobreno.
4.2 Društvo počinje obrađivati narudžbu odmah nakon zaključenja ugovora. To može uključivati prosljeđivanje narudžbe relevantnom pružaocu e-vinjete bez odlaganja. Zbog toga Društvo ne može garantovati da će narudžbu i dalje biti moguće izmijeniti ili otkazati nakon njenog podnošenja.
4.3 Ručna obnova e-vinjete predstavlja novu narudžbu. Na tu novu narudžbu primjenjuju se cijene, naknade, uslovi proizvoda i druge informacije koje važe u trenutku obnove.
4.4 Društvo može odbiti, obustaviti ili otkazati narudžbu prije isporuke e-vinjete kada je to razumno potrebno, uključujući slučajeve kada:
a. su informacije nepotpune, nevažeće ili izgledaju netačno;
b. su potrebne dodatne informacije;
c. postoji sumnja na prevaru, zloupotrebu ili sigurnosni rizik;
d. pružalac e-vinjete odbije obraditi narudžbu ili je nije u mogućnosti obraditi;
e. tehnički problem sprečava pravilnu obradu;
f. bi obrada narudžbe bila nezakonita; ili
g. postoji očigledna greška u cijeni, objavi ili tehnička greška.
Ako e-vinjeta nije isporučena, svaki povrat sredstava koji pripada Kupcu obradit će se u skladu s članom 8.
4.5 Društvo nije vezano očiglednom greškom u ponudi ili cijeni ako je Kupac znao ili je razumno trebao shvatiti da informacija ne može biti tačna.
Član 5 Uloga Društva
5.1 Za sve e-vinjete osim mađarskih e-vinjeta, Društvo djeluje isključivo kao posrednik. Društvo organizuje pribavljanje e-vinjete u ime i za račun Kupca. Društvo ne kupuje ove e-vinjete radi daljnje prodaje, ne preprodaje osnovno pravo na korištenje cesta i ne djeluje kao organ koji izdaje e-vinjetu. Ugovor s Društvom stoga se odnosi na usluge posredovanja i registracije koje pruža Društvo.
5.2 Ovisno o zemlji i pružaocu e-vinjete, Društvo može:
a. dostaviti podatke Kupca o vozilu i registraciji;
b. registrovati e-vinjetu ili organizovati njenu registraciju;
c. organizovati plaćanje nominalne cijene e-vinjete ili naknade za korištenje cesta u ime Kupca;
d. komunicirati s pružaocem e-vinjete;
e. primiti potvrdu o uspješnoj registraciji; i
f. staviti tu potvrdu na raspolaganje Kupcu.
5.3 Za mađarske e-vinjete Društvo ne djeluje kao posrednik. Društvo djeluje kao ovlašteni preprodavač u okviru mađarskog sistema distribucije e-vinjeta. Kupac stoga kupuje mađarsku e-vinjetu od Društva prema ovom modelu preprodaje.
5.4 Kada je za određenu zemlju dostupno više pružalaca e-vinjeta, Društvo može odlučiti koji će pružalac biti korišten. Kupac nema pravo zahtijevati od Društva da koristi određenog pružaoca e-vinjete.
5.5 Bez obzira na to djeluje li Društvo kao posrednik ili ovlašteni preprodavač, važenje i korištenje e-vinjete podliježu službenim pravilima koja se primjenjuju u relevantnoj zemlji. Ta pravila mogu uključivati zahtjeve koji se odnose na kategorije vozila, težinu, zemlju registracije, format registarske oznake, periode važenja, datume početka i mogućnosti ispravke.
Član 6 Isporuka i odgovornosti Kupca
6.1 Društvo će uložiti razumne napore da obradi narudžbu što je prije moguće nakon uspješnog plaćanja. Svako navedeno vrijeme obrade predstavlja procjenu, a ne garantovano vrijeme isporuke. Društvo zavisi od sistema i obrade pružalaca e-vinjeta i drugih trećih lica.
6.2 E-vinjeta se smatra isporučenom kada Društvo putem relevantnog pružaoca e-vinjete ili sistema primi potvrdu da je uspješno registrovana. Isporuka ne zavisi od toga kada Kupac otvori ili primi e-mail s potvrdom.
6.3 Nakon uspješne registracije Društvo stavlja e-vinjetu ili potvrdu o registraciji na raspolaganje putem e-maila i, gdje je primjenjivo, putem Roadwise računa Kupca. Faktura se također dostavlja putem e-maila.
6.4 Kupac je odgovoran za pružanje potpunih i tačnih informacija potrebnih za narudžbu, uključujući, gdje je primjenjivo:
a. registarsku oznaku;
b. zemlju registracije vozila;
c. tip ili kategoriju vozila;
d. težinu vozila ili druge relevantne karakteristike;
e. željeni datum početka;
f. potreban period važenja; i
g. e-mail adresu.
6.5 Kupac je odgovoran za odabir odgovarajuće e-vinjete za svoje vozilo i putovanje. Informacije, objašnjenja, alati ili preporuke koje pruža Društvo namijenjeni su pomoći Kupcu, ali ne prenose ovu odgovornost na Društvo.
6.6 Pravila koja se odnose na zahtjeve za e-vinjete, kategorije vozila, izuzeća i obaveze korištenja cesta mogu se mijenjati. Društvo nastoji održavati svoje informacije tačnim i ažurnim, ali Kupac ostaje odgovoran za provjeru zahtjeva koji se primjenjuju na njegovo vozilo i putovanje.
6.7 Ako Društvo osnovano sumnja u tačnost ili potpunost informacija koje je dostavio Kupac, Društvo može obustaviti obradu i zatražiti dodatne informacije.
6.8 Kupac mora prije korištenja ceste za koju je potrebna e-vinjeta provjeriti da li je e-vinjeta uspješno isporučena i da li su registrovani podaci tačni. Kupac ne bi trebao koristiti takvu cestu dok uspješna registracija ne bude potvrđena.
6.9 Ako su netačne informacije koje je dostavio Kupac već korištene za registraciju e-vinjete, Kupac nema pravo na povrat sredstava samo zato što su informacije bile netačne. To uključuje greške koje se odnose na registarsku oznaku, zemlju registracije, kategoriju vozila, period važenja ili datum početka.
6.10 Ako Kupac otkrije grešku nakon isporuke, Društvo može pomoći pri podnošenju zahtjeva za ispravku kada to dopuštaju pravila i sistemi relevantnog pružaoca e-vinjete. Društvo ne garantuje da će ispravka, prijenos ili izmjena biti mogući.
6.11 Primjenjiva zemlja i pružalac e-vinjete određuju datum početka, period važenja i, gdje je relevantno, primjenjivo lokalno vrijeme ili vremensku zonu.
6.12 Ako Kupac slučajno podnese istu narudžbu više puta i svaka e-vinjeta bude uspješno registrovana, svaka završena narudžba ostaje plativa i ne postoji automatsko pravo na povrat sredstava.
Član 7 Cijene, valute i plaćanje
7.1 Prije nego što Kupac podnese narudžbu, Društvo prikazuje ukupan iznos za plaćanje.
7.2 Kada Društvo djeluje kao posrednik, ukupan iznos može se sastojati od:
a. nominalne cijene e-vinjete ili naknade za korištenje cesta, čije plaćanje Društvo organizuje ili vrši u ime i za račun Kupca; i
b. zasebne naknade za registraciju za vlastite usluge Društva.
7.3 Naknada za registraciju prikazuje se odvojeno od nominalne cijene e-vinjete u završnoj fazi prije plaćanja. Naknade za registraciju mogu se razlikovati između zemalja, proizvoda i usluga.
7.4 Za mađarske e-vinjete Društvo djeluje kao ovlašteni preprodavač. Struktura cijene stoga se može razlikovati od modela posredovanja. Kupcu se uvijek prikazuje ukupan iznos za plaćanje prije podnošenja narudžbe.
7.5 Cijene prikazane potrošačima uključuju primjenjivi PDV i druge poreze ili obavezne naknade, osim ako primjenjivo pravo zahtijeva drugačiji način prikaza.
7.6 Društvo može u bilo kojem trenutku promijeniti cijene i naknade za registraciju. Promjene ne utiču na narudžbe za koje je ugovor već zaključen.
7.7 Društvo može ponuditi plaćanje u više valuta. Kada Kupac odabere valutu koja nije osnovna ili bazna valuta, Društvo može primijeniti vlastiti kurs razmjene. Taj kurs može se razlikovati od međubankarskih, centralnobankarskih ili tržišnih referentnih kurseva i može uključivati maržu za konverziju valute. Konačan iznos za plaćanje u odabranoj valuti prikazuje se prije podnošenja narudžbe.
7.8 Narudžba će biti obrađena tek nakon što plaćanje bude uspješno primljeno ili odobreno. Ako plaćanje ne uspije, ne može se potvrditi ili bude poništeno prije početka obrade, Društvo nije dužno izvršiti narudžbu.
7.9 Ako Kupac pokrene neopravdani chargeback, storniranje ili spor u vezi s plaćanjem nakon što je e-vinjeta isporučena, iznos ostaje dugovan. Ako određeni iznos ostane neplaćen, Društvo može zahtijevati zakonsku kamatu i troškove naplate u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom i nakon svake zakonom propisane opomene za plaćanje ili roka za plaćanje.
Član 8 Odustajanje, otkazivanje i povrat sredstava
8.1 Kupac koji zaključi ugovor o pružanju usluge na daljinu u pravilu ima zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana, osim ako se primjenjuje izuzetak prema primjenjivom pravu.
8.2 Društvo počinje izvršavati relevantnu uslugu odmah nakon podnošenja narudžbe. Stoga se od Kupca prije podnošenja narudžbe traži da izričito zatraži i pristane na neposredno izvršenje tokom roka za odustajanje te da potvrdi da će pravo na odustajanje prestati nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.
8.3 Usluga Društva smatra se u potpunosti izvršenom kada e-vinjeta bude uspješno registrovana i Društvo primi potvrdu te registracije. Nakon što usluga bude u potpunosti izvršena na osnovu prethodnog izričitog zahtjeva i potvrde Kupca, Kupac više nema zakonsko pravo na odustajanje u odnosu na tu izvršenu uslugu, u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom.
8.4 Ako Kupac i dalje ima zakonsko pravo na odustajanje, može ga ostvariti kontaktiranjem Društva na [email protected] ili na bilo koji drugi način dopušten primjenjivim pravom. Ako Kupac odustane prije nego što usluga bude u potpunosti izvršena, posljedice se određuju prema primjenjivom potrošačkom pravu. Kada je to zakonom dopušteno, od Kupca se može zahtijevati da plati razmjeran iznos za usluge koje su već izvršene na njegov izričit zahtjev.
8.5 Ako Društvo nije u mogućnosti isporučiti e-vinjetu, Društvo će vratiti puni iznos plaćen za predmetnu narudžbu, uključujući svaku naknadu za registraciju.
8.6 Ako isporuka bude značajno odgođena zbog pružaoca e-vinjete ili drugog vanjskog faktora od kojeg isporuka zavisi, Društvo će procijeniti okolnosti i može, kada je to primjereno, ponuditi povrat sredstava ili drugo razumno rješenje. Imperativna zakonska prava ostaju nepromijenjena.
8.7 Kada postoji obaveza povrata sredstava, Društvo će ga obraditi što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon što se utvrdi da povrat sredstava pripada Kupcu. Povrat sredstava će se u pravilu izvršiti istim načinom plaćanja koji je korišten za narudžbu, osim ako je to tehnički nemoguće ili se s Kupcem dogovori drugačiji način.
Član 9 Komunikacija i podsjetnici
9.1 Društvo može elektronski komunicirati s Kupcem, uključujući putem e-maila i, gdje je dostupno, putem Roadwise računa Kupca.
9.2 Kupac je odgovoran za dostavljanje važeće e-mail adrese i njeno održavanje ažurnom.
9.3 Društvo nije odgovorno za neprimanje e-maila kada je to uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole Društva, uključujući:
a. pogrešno unesenu e-mail adresu;
b. pun e-mail sandučić;
c. filtriranje neželjene ili spam e-pošte;
d. ograničenja koja je nametnuo pružalac e-mail usluge Kupca; ili
e. prekid rada ili kvar kod pružaoca e-mail usluge Kupca.
9.4 Društvo može slati podsjetnike u vezi s istekom e-vinjete. Ti podsjetnici predstavljaju samo dodatnu uslugu. Društvo ne garantuje da će podsjetnik uvijek biti poslan ili primljen. Kupac ostaje odgovoran za pravovremenu obnovu e-vinjete.
9.5 Informacije o prethodnim narudžbama prikazane na Roadwise računu pružaju se samo kao referenca. Cijene, naknade za registraciju, karakteristike proizvoda i pravila važenja mogu se razlikovati prilikom podnošenja nove narudžbe.
Član 10 Dostupnost i izmjene digitalnih usluga
10.1 Društvo nastoji održavati RovinietăDigitală.ro, Roadwise račune i svoje druge digitalne usluge dostupnim i funkcionalnim. Kontinuirana ili neprekidna dostupnost nije garantovana.
10.2 Društvo može privremeno obustaviti, ograničiti ili izmijeniti pristup kada je to razumno potrebno radi:
a. održavanja;
b. ažuriranja;
c. tehničkih izmjena;
d. sigurnosnih mjera;
e. sprečavanja prevare; ili
f. otklanjanja kvara ili incidenta.
10.3 Društvo može dodati, izmijeniti ili ukloniti funkcionalnosti Roadwise računa kada je to razumno potrebno, na primjer zbog tehničkog, sigurnosnog, pravnog ili operativnog razvoja. Bitne izmjene koje negativno utiču na korištenje Roadwise računa od strane Kupca bit će unaprijed saopćene kada to zahtijeva primjenjivo pravo. Takve izmjene ne utiču na već završene narudžbe e-vinjeta.
10.4 RovinietăDigitală.ro ili Roadwise račun mogu sadržavati linkove na web-stranice ili usluge trećih lica. Društvo nije odgovorno za sadržaj, dostupnost ili postupanje nezavisnog trećeg lica samo zato što je pružen link.
Član 11 Odgovornost
11.1 Društvo je odgovorno za izvršavanje vlastitih ugovornih obaveza s razumnom pažnjom i u skladu s primjenjivim pravom.
11.2 Društvo nije odgovorno za gubitak ili štetu u mjeri u kojoj su oni posljedica okolnosti koje se mogu pripisati Kupcu, uključujući:
a. netačne ili nepotpune informacije;
b. odabir pogrešne e-vinjete;
c. propust da se provjeri registracija prije korištenja ceste za koju je potrebna e-vinjeta;
d. korištenje takve ceste prije nego što je potvrđena uspješna registracija; ili
e. propust da se kontaktni podaci održavaju ažurnim.
11.3 Društvo nije odgovorno za odluke, pravila, mjere provođenja propisa, kvarove sistema ili druge radnje ili propuste pružalaca e-vinjeta, organa nadležnih za naplatu putarine ili drugih nezavisnih trećih lica, u mjeri u kojoj ta pitanja izlaze izvan ugovorne odgovornosti Društva i prema zakonu se ne mogu pripisati Društvu.
11.4 Društvo samo po sebi ne daje dozvolu za korištenje ceste. Nadležni organ utvrđuje da li vozilo ispunjava primjenjive zahtjeve u vezi s putarinom ili e-vinjetom i da li će biti izrečena mjera provođenja propisa, uključujući novčanu kaznu ili dodatnu naknadu.
11.5 Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost kada je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno imperativnim propisima.
Član 12 Viša sila
12.1 Društvo nije odgovorno za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju u mjeri u kojoj su uzrokovani okolnostima izvan njegove razumne kontrole i koje se prema zakonu ne mogu pripisati Društvu. Takve okolnosti mogu uključivati:
a. kvarove ili prekide rada kod pružalaca e-vinjeta ili javnih organa;
b. kvarove ili prekide interneta, telekomunikacija, hostinga ili električne energije;
c. kvarove kod pružalaca platnih usluga;
d. kibernetičke napade ili ozbiljne sigurnosne incidente;
e. mjere vlasti ili promjene službenih sistema;
f. štrajkove;
g. požar, poplavu ili prirodne katastrofe;
h. rat, građanske nemire ili terorizam;
i. epidemije ili pandemije; ili
j. uporedive okolnosti izvan razumne kontrole Društva.
12.2 Pogođene obaveze Društva obustavljaju se sve dok je njihovo izvršenje onemogućeno događajem više sile. Ako izvršenje narudžbe postane trajno nemoguće, a e-vinjeta nije isporučena, primjenjuje se član 8.5.
Član 13 Privatnost i intelektualno vlasništvo
13.1 Društvo obrađuje lične podatke u vezi s RovinietăDigitală.ro, Roadwise računima i narudžbama. Dodatne informacije navedene su u primjenjivoj Politici privatnosti.
13.2 Prava intelektualnog vlasništva na web-stranicama Društva, softveru, dizajnu, tekstovima, logotipima, vizuelnim materijalima i drugom sadržaju pripadaju Društvu ili njegovim davaocima licence, osim ako je navedeno drugačije.
13.3 Kupac može koristiti ovaj sadržaj za uobičajeno korištenje usluga Društva. Bez prethodne pisane dozvole Kupac ne smije reproducirati, objavljivati, komercijalno iskorištavati niti sistematski izdvajati zaštićene materijale na način kojim se krše primjenjiva prava intelektualnog vlasništva.
Član 14 Pritužbe
14.1 Pitanja i pritužbe mogu se podnijeti putem dostupnog obrasca za kontakt ili e-mailom na [email protected].
14.2 Kupac treba pružiti dovoljno informacija kako bi Društvo moglo identificirati relevantnu narudžbu i razumjeti pritužbu.
14.3 Društvo će pritužbe rješavati što je prije moguće i odgovoriti najkasnije u roku od 14 dana od prijema. Ako se potpun sadržajan odgovor razumno ne može dati u tom roku, Društvo može prvo obavijestiti Kupca o statusu pritužbe i o tome kada se može očekivati daljnji odgovor.
Član 15 Izmjene ovih uslova
15.1 Društvo može izmijeniti ove uslove kada je to razumno potrebno, na primjer zbog promjena zakona, zahtjeva pružalaca e-vinjeta, njegovih usluga, tehnologije, sigurnosti ili poslovnih procesa.
15.2 Bitne izmjene koje utiču na postojeći Roadwise račun bit će unaprijed saopćene Kupcu putem e-maila ili putem Roadwise računa.
15.3 Izmjene se primjenjuju na buduće korištenje Roadwise računa i buduće narudžbe od datuma stupanja na snagu ažuriranih uslova. One ne mijenjaju retroaktivno narudžbe koje su već završene.
15.4 Ako izmjena bitno utiče na postojeći odnos u vezi s Roadwise računom i Kupac ne želi nastaviti prema ažuriranim uslovima, Kupac može ukinuti svoj Roadwise račun. Imperativna prava potrošača ostaju nepromijenjena.
Član 16 Jezik, mjerodavno pravo i sporovi
16.1 Ovi uslovi prvobitno su sastavljeni na engleskom jeziku. Društvo može pružiti prijevode na druge jezike.
16.2 Ako postoji neslaganje između izvorne engleske verzije i prijevoda, engleska verzija koristit će se za utvrđivanje namjeravanog značenja u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom. Imperativna pravila koja se odnose na jezik, transparentnost ili tumačenje potrošačkih ugovora ostaju nepromijenjena.
16.3 Na ove uslove, ugovore o Roadwise računu i narudžbe primjenjuje se nizozemsko pravo. Ovaj izbor prava ne uskraćuje Kupcu imperativnu zaštitu potrošača koju pruža pravo zemlje njegovog uobičajenog boravišta kada se ta zaštita primjenjuje bez obzira na izbor nizozemskog prava.
16.4 Sporovi se mogu iznijeti pred nadležni sud u skladu s primjenjivim pravom. Ništa u ovim uslovima ne sprečava Kupca da pokrene postupak pred sudom koji je nadležan prema imperativnim pravilima zaštite potrošača.
Član 17 Posebne odredbe za švicarsku e-vinjetu
17.1 Za švicarsku e-vinjetu Društvo djeluje kao posrednik i pružalac tehničkih usluga u ime i za račun Kupca.
17.2 Kupac nalaže Društvu da registruje navedeno vozilo u elektronskom sistemu e-vinjeta nadležnog švicarskog organa i da organizuje plaćanje primjenjive švicarske naknade za korištenje cesta u ime i za račun Kupca.
17.3 Društvo ne kupuje švicarsku e-vinjetu niti osnovno pravo na korištenje cesta radi njihove daljnje prodaje Kupcu.
17.4 Nominalna švicarska naknada za korištenje cesta odvojena je od naknade za registraciju koju Društvo naplaćuje za vlastite usluge posredovanja, tehničke usluge i usluge registracije.
17.5 Nadležni švicarski organ ostaje odgovoran za službeni sistem e-vinjeta, bazu podataka o registracijama, zahtjeve u pogledu važenja i provođenje propisa.