Articolo 1 Parti e definizioni
1.1 Roadwise Group B.V., con sede legale in Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Paesi Bassi, e iscritta presso la Camera di commercio dei Paesi Bassi con il numero 90577434, è il fornitore dei servizi descritti nelle presenti condizioni. Nelle presenti condizioni, Roadwise Group B.V. è denominata la Società.
1.2 Ulteriori dati societari di Roadwise Group B.V.:
Sito web: RovinietăDigitală.ro
Email: [email protected]
Numero di identificazione IVA olandese: NL865371131B01
Numero di identificazione IVA ungherese: HU30991369 / 30991369-2-51
Numero di identificazione IVA svizzero: CHE-303.839.348
Roadwise e le denominazioni con cui operano i siti web della Società sono, ove applicabile, denominazioni commerciali o marchi utilizzati da Roadwise Group B.V..
1.3 Il Cliente è una persona fisica di età pari o superiore a 18 anni che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori.
1.4 Un account Roadwise è l'area digitale personale del Cliente messa a disposizione dalla Società con il marchio Roadwise. A seconda delle funzionalità disponibili nel momento pertinente, l'account Roadwise può consentire al Cliente di visualizzare ordini precedenti, scaricare e-vignette e fatture, rinnovare manualmente un'e-vignetta ed effettuare nuovi ordini.
1.5 Un'e-vignetta è un diritto elettronico di utilizzo della strada o una registrazione elettronica necessaria per l'utilizzo di determinate strade o reti stradali. Il Paese e il fornitore di vignette applicabili determinano le regole relative alla validità, alle categorie di veicoli, alle date di inizio e agli altri requisiti.
1.6 Un ordine è un ordine effettuato dal Cliente tramite RovinietăDigitală.ro o tramite il proprio account Roadwise per un'e-vignetta e per i relativi servizi forniti dalla Società. Ogni ordine costituisce un contratto separato tra la Società e il Cliente.
1.7 I costi di registrazione sono i costi separati che la Società può addebitare per i propri servizi in relazione a un ordine.
1.8 Un fornitore di vignette è un'autorità ufficiale, un gestore dei pedaggi, un distributore autorizzato, un rivenditore o un altro fornitore di cui la Società si avvale per elaborare un'e-vignetta. La Società utilizza attualmente o può utilizzare i seguenti fornitori di vignette:
Svizzera
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cechia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacchia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Romania
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungheria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
La Società può aggiornare questo elenco qualora i fornitori di vignette cambino o ne vengano aggiunti di nuovi.
Articolo 2 Ambito di applicazione
2.1 Le presenti condizioni si applicano:
a. all'utilizzo di RovinietăDigitală.ro;
b. alla creazione e all'utilizzo di un account Roadwise;
c. alle offerte relative alle e-vignette;
d. agli ordini effettuati tramite RovinietăDigitală.ro o tramite un account Roadwise; e
e. ai contratti tra la Società e il Cliente relativi a tali servizi.
2.2 Il Cliente può effettuare un ordine tramite RovinietăDigitală.ro senza creare un account Roadwise.
2.3 Quando un ordine viene effettuato tramite RovinietăDigitală.ro, le presenti condizioni si applicano se sono state messe a disposizione prima dell'effettuazione dell'ordine e il Cliente procede dopo essere stato informato della loro applicabilità.
2.4 Un contratto relativo a un account Roadwise è concluso quando il Cliente completa la procedura di registrazione o attivazione e verifica il proprio indirizzo email. Creando o attivando un account Roadwise dopo che le presenti condizioni sono state messe a disposizione, il Cliente accetta che esse si applichino anche al futuro utilizzo dell'account Roadwise e ai futuri ordini effettuati tramite tale account. Ogni ordine di e-vignetta rimane un contratto separato.
2.5 I diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati restano pienamente applicabili.
2.6 Se una disposizione delle presenti condizioni è invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
Articolo 3 Account Roadwise
3.1 Un account Roadwise può essere creato direttamente registrandosi per un account Roadwise oppure può essere attivato a seguito di un ordine effettuato tramite RovinietăDigitală.ro.
3.2 L'indirizzo email del Cliente deve essere verificato prima dell'attivazione dell'account. Gli ordini precedenti effettuati utilizzando lo stesso indirizzo email verificato possono essere collegati automaticamente all'account Roadwise.
3.3 Un account Roadwise è personale e non può essere trasferito a un'altra persona. Il Cliente può utilizzare l'account per ordinare e-vignette per veicoli di proprietà o utilizzati da altre persone.
3.4 Il Cliente è responsabile di:
a. mantenere riservate le credenziali di accesso;
b. adottare misure ragionevoli per impedire accessi non autorizzati;
c. informare la Società senza indebito ritardo qualora sospetti un utilizzo non autorizzato; e
d. mantenere aggiornati il proprio indirizzo email e le altre informazioni di contatto pertinenti.
3.5 L'account Roadwise è fornito gratuitamente nell'ambito del servizio attuale. Se in futuro la Società introdurrà funzionalità opzionali a pagamento, queste diventeranno a pagamento soltanto se saranno offerte separatamente al Cliente e da questi accettate.
3.6 La Società può limitare temporaneamente o bloccare un account Roadwise qualora ciò sia ragionevolmente necessario a causa di sospetta frode, uso improprio, accesso non autorizzato, rischi per la sicurezza, uso illecito o violazione grave o ripetuta delle presenti condizioni. Ove ragionevolmente possibile, la Società informerà il Cliente.
3.7 Il Cliente può chiudere il proprio account Roadwise in qualsiasi momento. La chiusura non annulla gli ordini già effettuati né le e-vignette già registrate. La Società può continuare a conservare informazioni ove richiesto dalla legge o altrimenti consentito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
3.8 La Società può cessare integralmente il servizio degli account Roadwise o modificare in modo sostanziale le modalità con cui viene fornito. Ove ragionevolmente possibile, i Clienti interessati saranno informati in anticipo.
Articolo 4 Effettuazione di un ordine
4.1 Un contratto relativo a un ordine è concluso quando:
a. il Cliente ha inviato l'ordine; e
b. il pagamento richiesto è stato ricevuto o autorizzato con esito positivo.
4.2 La Società inizia a elaborare l'ordine immediatamente dopo la conclusione del contratto. Ciò può includere la trasmissione senza ritardo dell'ordine al fornitore di vignette pertinente. Di conseguenza, la Società non può garantire che un ordine possa ancora essere modificato o annullato dopo essere stato effettuato.
4.3 Il rinnovo manuale di un'e-vignetta costituisce un nuovo ordine. A tale nuovo ordine si applicano i prezzi, i costi, le condizioni del prodotto e le altre informazioni applicabili al momento del rinnovo.
4.4 La Società può rifiutare, sospendere o annullare un ordine prima che l'e-vignetta sia stata consegnata, qualora ciò sia ragionevolmente necessario, incluso nei casi in cui:
a. le informazioni siano incomplete, non valide o appaiano errate;
b. siano necessarie informazioni supplementari;
c. si sospettino frode, uso improprio o un rischio per la sicurezza;
d. un fornitore di vignette rifiuti o non sia in grado di elaborare l'ordine;
e. un problema tecnico impedisca la corretta elaborazione;
f. l'elaborazione dell'ordine sarebbe illecita; oppure
g. vi sia un evidente errore di prezzo, pubblicazione o natura tecnica.
Se non è stata consegnata alcuna e-vignetta, qualsiasi rimborso dovuto sarà gestito conformemente all'articolo 8.
4.5 La Società non è vincolata da un errore evidente in un'offerta o in un prezzo qualora il Cliente sapesse o avrebbe ragionevolmente dovuto comprendere che l'informazione non poteva essere corretta.
Articolo 5 Ruolo della Società
5.1 Per tutte le e-vignette, ad eccezione delle e-vignette ungheresi, la Società agisce esclusivamente in qualità di intermediario. La Società cura l'ottenimento dell'e-vignetta in nome e per conto del Cliente. La Società non acquista tali e-vignette ai fini della rivendita, non rivende il diritto sottostante all'utilizzo della strada e non agisce in qualità di autorità emittente. Il contratto con la Società riguarda pertanto i servizi di intermediazione e registrazione della Società.
5.2 A seconda del Paese e del fornitore di vignette, la Società può:
a. trasmettere i dati del veicolo e le informazioni di registrazione del Cliente;
b. registrare o provvedere alla registrazione dell'e-vignetta;
c. provvedere al pagamento del prezzo nominale dell'e-vignetta o della tariffa per l'utilizzo della strada per conto del Cliente;
d. comunicare con il fornitore di vignette;
e. ricevere la conferma dell'avvenuta registrazione; e
f. mettere tale conferma a disposizione del Cliente.
5.3 Per le e-vignette ungheresi, la Società non agisce in qualità di intermediario. La Società agisce in qualità di rivenditore autorizzato nell'ambito del sistema ungherese di distribuzione delle vignette elettroniche. Il Cliente acquista pertanto l'e-vignetta ungherese dalla Società secondo tale modello di rivendita.
5.4 Qualora per un Paese siano disponibili più fornitori di vignette, la Società può decidere quale fornitore utilizzare. Il Cliente non ha il diritto di esigere che la Società utilizzi un determinato fornitore di vignette.
5.5 Indipendentemente dal fatto che la Società agisca in qualità di intermediario o di rivenditore autorizzato, la validità e l'utilizzo di un'e-vignetta sono soggetti alle regole ufficiali applicabili nel Paese interessato. Tali regole possono includere requisiti relativi alle categorie di veicoli, al peso, al Paese di immatricolazione, al formato della targa, ai periodi di validità, alle date di inizio e alle possibilità di correzione.
Articolo 6 Consegna e responsabilità del Cliente
6.1 La Società compirà ragionevoli sforzi per elaborare un ordine il prima possibile dopo il pagamento avvenuto con esito positivo. Qualsiasi tempo di elaborazione indicato costituisce una stima e non un termine di consegna garantito. La Società dipende dai sistemi e dall'elaborazione dei fornitori di vignette e di altri terzi.
6.2 Un'e-vignetta si considera consegnata quando la Società riceve, tramite il fornitore di vignette o il sistema pertinente, la conferma che è stata registrata con esito positivo. La consegna non dipende dal momento in cui il Cliente apre o riceve l'email di conferma.
6.3 Dopo l'avvenuta registrazione, la Società mette l'e-vignetta o la conferma di registrazione a disposizione tramite email e, ove applicabile, tramite l'account Roadwise del Cliente. Viene inoltre fornita una fattura tramite email.
6.4 Il Cliente è responsabile di fornire informazioni complete e accurate necessarie per l'ordine, tra cui, ove applicabile:
a. la targa;
b. il Paese di immatricolazione del veicolo;
c. il tipo o la categoria del veicolo;
d. il peso del veicolo o altre caratteristiche pertinenti;
e. la data di inizio desiderata;
f. il periodo di validità richiesto; e
g. l'indirizzo email.
6.5 Il Cliente è responsabile della scelta dell'e-vignetta corretta per il proprio veicolo e il proprio viaggio. Le informazioni, le spiegazioni, gli strumenti o le raccomandazioni forniti dalla Società hanno lo scopo di assistere il Cliente, ma non trasferiscono tale responsabilità alla Società.
6.6 Le regole relative all'obbligo di e-vignetta, alle categorie di veicoli, alle esenzioni e agli obblighi di utilizzo della strada possono cambiare. La Società mira a mantenere le proprie informazioni accurate e aggiornate, ma il Cliente resta responsabile della verifica dei requisiti applicabili al proprio veicolo e al proprio viaggio.
6.7 Se la Società nutre ragionevoli dubbi circa l'accuratezza o la completezza delle informazioni fornite dal Cliente, può sospendere l'elaborazione e richiedere informazioni supplementari.
6.8 Il Cliente deve verificare che l'e-vignetta sia stata consegnata con esito positivo e che le informazioni registrate siano corrette prima di utilizzare una strada per la quale l'e-vignetta è obbligatoria. Il Cliente non dovrebbe utilizzare tale strada finché l'avvenuta registrazione non sia stata confermata.
6.9 Se informazioni errate fornite dal Cliente sono già state utilizzate per registrare l'e-vignetta, il Cliente non ha diritto a un rimborso per il solo fatto che tali informazioni erano errate. Ciò include errori relativi alla targa, al Paese di immatricolazione, alla categoria del veicolo, al periodo di validità o alla data di inizio.
6.10 Se il Cliente rileva un errore dopo la consegna, la Società può assisterlo nella richiesta di una correzione qualora le regole e i sistemi del fornitore di vignette pertinente lo consentano. La Società non garantisce che una correzione, un trasferimento o una modifica siano possibili.
6.11 Il Paese e il fornitore di vignette applicabili determinano la data di inizio, il periodo di validità e, ove pertinente, l'ora locale o il fuso orario applicabile.
6.12 Se il Cliente effettua accidentalmente lo stesso ordine più di una volta e ciascuna e-vignetta viene registrata con esito positivo, ogni ordine completato rimane dovuto e non sussiste alcun diritto automatico a un rimborso.
Articolo 7 Prezzi, valute e pagamento
7.1 Prima che il Cliente effettui un ordine, la Società mostra l'importo totale da pagare.
7.2 Quando la Società agisce in qualità di intermediario, l'importo totale può essere composto da:
a. il prezzo nominale dell'e-vignetta o la tariffa per l'utilizzo della strada, il cui pagamento la Società organizza o effettua in nome e per conto del Cliente; e
b. costi di registrazione separati per i servizi propri della Società.
7.3 I costi di registrazione sono indicati separatamente dal prezzo nominale dell'e-vignetta nella fase finale prima del pagamento. I costi di registrazione possono variare tra Paesi, prodotti e servizi.
7.4 Per le e-vignette ungheresi, la Società agisce in qualità di rivenditore autorizzato. La struttura dei prezzi può pertanto differire dal modello di intermediazione. Al Cliente viene sempre mostrato l'importo totale da pagare prima di effettuare l'ordine.
7.5 I prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA applicabile e altre imposte o oneri obbligatori, salvo che la legge applicabile richieda una diversa modalità di presentazione.
7.6 La Società può modificare in qualsiasi momento i prezzi e i costi di registrazione. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.
7.7 La Società può offrire il pagamento in più valute. Qualora il Cliente selezioni una valuta diversa dalla valuta sottostante o di base, la Società può applicare un proprio tasso di cambio. Tale tasso di cambio può differire dai tassi interbancari, delle banche centrali o dai tassi di riferimento di mercato e può includere un margine di conversione valutaria. L'importo finale da pagare nella valuta selezionata viene mostrato prima dell'effettuazione dell'ordine.
7.8 L'ordine sarà elaborato soltanto dopo che il pagamento sarà stato ricevuto o autorizzato con esito positivo. Se il pagamento non va a buon fine, non può essere verificato o viene stornato prima dell'inizio dell'elaborazione, la Società non è tenuta a dare esecuzione all'ordine.
7.9 Se il Cliente avvia un chargeback ingiustificato, uno storno o una contestazione del pagamento dopo che l'e-vignetta è stata consegnata, l'importo rimane dovuto. Qualora un importo rimanga insoluto, la Società può richiedere gli interessi legali e i costi di recupero nella misura consentita dalla legge applicabile e dopo qualsiasi sollecito di pagamento o termine di pagamento richiesto dalla legge.
Articolo 8 Recesso, annullamento e rimborsi
8.1 Il Cliente che conclude a distanza un contratto di servizi dispone generalmente di un diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, salvo che trovi applicazione un'eccezione prevista dalla legge applicabile.
8.2 La Società inizia a prestare il servizio pertinente immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Prima di effettuare l'ordine, al Cliente viene pertanto chiesto di richiedere e acconsentire espressamente all'esecuzione immediata durante il periodo di recesso e di riconoscere che il diritto di recesso verrà meno una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito.
8.3 Il servizio della Società si considera interamente eseguito una volta che l'e-vignetta è stata registrata con esito positivo e la Società ha ricevuto la conferma di tale registrazione. Una volta che il servizio è stato interamente eseguito a seguito della previa richiesta espressa e presa d'atto del Cliente, il Cliente non dispone più di un diritto di recesso previsto dalla legge in relazione a tale servizio completato, nella misura consentita dalla legge applicabile.
8.4 Se il Cliente dispone ancora di un diritto di recesso previsto dalla legge, può esercitarlo contattando la Società all'indirizzo [email protected] o con qualsiasi altro metodo consentito dalla legge applicabile. Se il Cliente recede prima che il servizio sia stato interamente eseguito, le conseguenze sono determinate dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Ove consentito dalla legge, il Cliente può essere tenuto a pagare un importo proporzionato per i servizi già prestati su sua espressa richiesta.
8.5 Se la Società non è in grado di consegnare l'e-vignetta, rimborserà l'intero importo pagato per l'ordine interessato, inclusi eventuali costi di registrazione.
8.6 Se la consegna subisce un ritardo sostanziale a causa di un fornitore di vignette o di un altro fattore esterno da cui dipende la consegna, la Società valuterà le circostanze e può, ove opportuno, offrire un rimborso o un'altra soluzione ragionevole. I diritti inderogabili previsti dalla legge restano impregiudicati.
8.7 Qualora sia dovuto un rimborso, la Società lo elaborerà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dall'accertamento del diritto al rimborso. Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo che ciò sia tecnicamente impossibile o che venga concordato un altro metodo con il Cliente.
Articolo 9 Comunicazioni e promemoria
9.1 La Società può comunicare con il Cliente per via elettronica, anche tramite email e, ove disponibile, tramite l'account Roadwise del Cliente.
9.2 Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo email valido e di mantenerlo aggiornato.
9.3 La Società non è responsabile della mancata ricezione di un'email qualora ciò sia dovuto a circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società, tra cui:
a. un indirizzo email inserito in modo errato;
b. una casella di posta piena;
c. filtri antispam o della posta indesiderata;
d. restrizioni imposte dal provider email del Cliente; oppure
e. un'interruzione o un malfunzionamento presso il provider email del Cliente.
9.4 La Società può inviare promemoria relativi alla scadenza di un'e-vignetta. Tali promemoria costituiscono esclusivamente un servizio supplementare. La Società non garantisce che un promemoria venga sempre inviato o ricevuto. Il Cliente rimane responsabile del rinnovo tempestivo di un'e-vignetta.
9.5 Le informazioni relative agli ordini precedenti visualizzate nell'account Roadwise sono fornite a titolo meramente informativo. I prezzi, i costi di registrazione, le caratteristiche dei prodotti e le regole di validità possono essere diversi quando viene effettuato un nuovo ordine.
Articolo 10 Disponibilità e modifiche ai servizi digitali
10.1 La Società mira a mantenere RovinietăDigitală.ro, gli account Roadwise e gli altri servizi digitali disponibili e correttamente funzionanti. Non è garantita una disponibilità continua o ininterrotta.
10.2 La Società può sospendere, limitare o modificare temporaneamente l'accesso qualora ciò sia ragionevolmente necessario per:
a. manutenzione;
b. aggiornamenti;
c. modifiche tecniche;
d. misure di sicurezza;
e. prevenzione delle frodi; oppure
f. risoluzione di un malfunzionamento o di un incidente.
10.3 La Società può aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità dell'account Roadwise qualora ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio in conseguenza di sviluppi tecnici, di sicurezza, legali o operativi. Le modifiche sostanziali che incidono negativamente sull'utilizzo dell'account Roadwise da parte del Cliente saranno comunicate in anticipo ove richiesto dalla legge applicabile. Tali modifiche non incidono sugli ordini di e-vignette già completati.
10.4 RovinietăDigitală.ro o l'account Roadwise possono contenere link a siti web o servizi di terzi. La Società non è responsabile dei contenuti, della disponibilità o delle pratiche di un terzo indipendente per il solo fatto che viene fornito un link.
Articolo 11 Responsabilità
11.1 La Società è responsabile dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali con ragionevole diligenza e in conformità alla legge applicabile.
11.2 La Società non è responsabile di perdite o danni nella misura in cui derivino da circostanze imputabili al Cliente, tra cui:
a. informazioni errate o incomplete;
b. scelta di un'e-vignetta errata;
c. mancata verifica della registrazione prima di utilizzare una strada per la quale è richiesta un'e-vignetta;
d. utilizzo di tale strada prima che l'avvenuta registrazione sia stata confermata; oppure
e. mancato aggiornamento delle informazioni di contatto.
11.3 La Società non è responsabile di decisioni, regole, provvedimenti volti a far rispettare le norme, guasti dei sistemi o altri atti od omissioni di fornitori di vignette, autorità competenti in materia di pedaggi o altri terzi indipendenti, nella misura in cui tali questioni esulino dalla responsabilità contrattuale della Società e non siano giuridicamente imputabili alla Società.
11.4 La Società non concede essa stessa l'autorizzazione a utilizzare una strada. L'autorità competente determina se un veicolo rispetta i requisiti applicabili in materia di pedaggi o vignette e se debbano essere adottati provvedimenti volti a far rispettare tali requisiti, tra cui l'imposizione di una multa o di un onere supplementare.
11.5 Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata da norme imperative.
Articolo 12 Forza maggiore
12.1 La Società non è responsabile di un mancato o ritardato adempimento nella misura in cui sia causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo e non giuridicamente imputabili alla Società. Tali circostanze possono includere:
a. guasti o interruzioni presso fornitori di vignette o autorità pubbliche;
b. guasti a internet, telecomunicazioni, hosting o alimentazione elettrica;
c. guasti presso fornitori di servizi di pagamento;
d. attacchi informatici o gravi incidenti di sicurezza;
e. misure governative o modifiche ai sistemi ufficiali;
f. scioperi;
g. incendi, inondazioni o calamità naturali;
h. guerra, disordini civili o terrorismo;
i. epidemie o pandemie; oppure
j. circostanze comparabili al di fuori del ragionevole controllo della Società.
12.2 Gli obblighi della Società interessati sono sospesi per tutto il periodo in cui l'evento di forza maggiore impedisce l'adempimento. Se l'esecuzione di un ordine diventa definitivamente impossibile e l'e-vignetta non è stata consegnata, si applica l'articolo 8.5.
Articolo 13 Privacy e proprietà intellettuale
13.1 La Società tratta dati personali in relazione a RovinietăDigitală.ro, agli account Roadwise e agli ordini. Ulteriori informazioni sono fornite nell'Informativa sulla privacy applicabile.
13.2 I diritti di proprietà intellettuale relativi ai siti web, al software, ai design, ai testi, ai loghi, ai materiali visivi e agli altri contenuti della Società appartengono alla Società o ai suoi licenzianti, salvo diversa indicazione.
13.3 Il Cliente può utilizzare tali contenuti nell'ambito del normale utilizzo dei servizi della Società. Senza previa autorizzazione scritta, il Cliente non può riprodurre, pubblicare, sfruttare commercialmente o estrarre sistematicamente materiali protetti in modo tale da violare i diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Articolo 14 Reclami
14.1 Domande e reclami possono essere inviati tramite il modulo di contatto disponibile o tramite email all'indirizzo [email protected].
14.2 Il Cliente deve fornire informazioni sufficienti affinché la Società possa identificare l'ordine pertinente e comprendere il reclamo.
14.3 La Società tratterà i reclami il prima possibile e risponderà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento. Se non è ragionevolmente possibile fornire una risposta completa nel merito entro tale periodo, la Società può anzitutto informare il Cliente sullo stato del reclamo e sulla data entro la quale è prevista un'ulteriore risposta.
Articolo 15 Modifiche alle presenti condizioni
15.1 La Società può modificare le presenti condizioni ove ragionevolmente necessario, ad esempio a causa di modifiche legislative, dei requisiti dei fornitori di vignette, dei propri servizi, della tecnologia, della sicurezza o dei processi aziendali.
15.2 Le modifiche sostanziali che incidono su un account Roadwise esistente saranno comunicate in anticipo al Cliente tramite email o tramite l'account Roadwise.
15.3 Le modifiche si applicano al futuro utilizzo dell'account Roadwise e ai futuri ordini a partire dalla data di entrata in vigore delle condizioni aggiornate. Non modificano retroattivamente gli ordini già completati.
15.4 Qualora una modifica incida in modo sostanziale sul rapporto continuativo relativo all'account Roadwise e il Cliente non desideri proseguire sulla base delle condizioni aggiornate, il Cliente può chiudere il proprio account Roadwise. I diritti inderogabili dei consumatori restano impregiudicati.
Articolo 16 Lingua, legge applicabile e controversie
16.1 Le presenti condizioni sono state originariamente redatte in inglese. La Società può fornire traduzioni in altre lingue.
16.2 In caso di discrepanza tra la versione originale inglese e una traduzione, la versione inglese sarà utilizzata per determinare il significato previsto, nella misura consentita dalla legge applicabile. Restano impregiudicate le norme imperative relative alla lingua, alla trasparenza o all'interpretazione dei contratti dei consumatori.
16.3 Le presenti condizioni, i contratti relativi agli account Roadwise e gli ordini sono disciplinati dal diritto dei Paesi Bassi. Tale scelta della legge applicabile non priva il Cliente della protezione inderogabile dei consumatori accordata dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale, qualora tale protezione si applichi indipendentemente dalla scelta del diritto dei Paesi Bassi.
16.4 Le controversie possono essere sottoposte al tribunale competente ai sensi della legge applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni impedisce al Cliente di adire un tribunale competente ai sensi di norme imperative in materia di tutela dei consumatori.
Articolo 17 Disposizioni speciali per l'e-vignetta svizzera
17.1 Per l'e-vignetta svizzera, la Società agisce in qualità di intermediario e fornitore di servizi tecnici in nome e per conto del Cliente.
17.2 Il Cliente incarica la Società di registrare il veicolo indicato nel sistema elettronico delle vignette dell'autorità svizzera competente e di provvedere al pagamento della tariffa svizzera applicabile per l'utilizzo della strada in nome e per conto del Cliente.
17.3 La Società non acquista l'e-vignetta svizzera né il diritto sottostante all'utilizzo della strada ai fini della rivendita al Cliente.
17.4 La tariffa nominale svizzera per l'utilizzo della strada è separata dai costi di registrazione addebitati dalla Società per i propri servizi di intermediazione, tecnici e di registrazione.
17.5 L'autorità svizzera competente rimane responsabile del sistema ufficiale delle vignette, della banca dati delle registrazioni, dei requisiti di validità e dei provvedimenti volti a far rispettare le norme.